Optimizacija spletnih strani (SEO) je zelo pomemben faktor pri uvrstitvah v rezultatih spletnih iskalnikov. Mnoga podjetja se dandanes odločajo za optimizacijo svojih spletnih strani, saj je njihov namen pritegniti čim več obiskovalcev in jih pretvoriti v potencialne stranke. Vendar pa je za uspešno optimizacijo potrebno delovanje na več področjih, ki vključuje tudi komunikacijo s strankami preko družabnih omrežjih kot sta Facebook, G + in Twitter. Podjetja tako preko socialnih omrežij ponujajo direkten dialog s svojimi strankami in na vsakodnevni bazi skrbijo za promocijo izdelkov oz. storitev ter obenem nudijo strankam vso podporo in občutek zadovoljstva še po nakupu. Po drugi strani pa podjetja od strank dobivajo povratne informacije, na podlagi katerih lahko svoje storitve še izboljšajo in približajo uporabnikom.

socialni mediji

Za podjetja tako postajajo prijateljstva in delitve vsebin preko družabnih omrežjih čedalje bolj pomembna, kar pa prinaša več dela na spletnem marketingu in večjo potrebo po zunanjih sodelavcih s tega področja. Da trend tovrstnega druženja kvečjemu narašča, kažejo podatki, da se kar 60 % ljudi bolj pogosto pogovarja preko spleta kot v resničnem življenju. Med njimi najbolj raste odstotek uporabnikov, ki so stari med 18 in 24 let. Kar polovica mladih do 34 let starosti preveri svoj Facebook profil takoj, ko se zbudijo, med njimi pa narašča procent tistih, ki si ga ogledajo preko pametnega telefona.

facebook

Tako kot socialna omrežja lahko na legalen način pridobijo osebne podatke svojih uporabnikov, lahko tudi podjetja izkoristijo osebne informacije potencialnih potrošnikov v svoj prid. Preko socialnih omrežij lahko izvejo kakšen psihološki profil predstavlja njihova »povprečna« stranka: ali je poročena ali samska, je visoko izobražena ali ima narejeno zgolj osnovno ali srednjo šolo, je zaposlena, samozaposlena ali brezposelna, kakšna so njena zanimanja in hobiji itd. Podjetje, ki se ukvarja s prodajo zdrave hrane lahko npr. na hiter način preko socialnih omrežij oceni kakšno je vsakdanje življenje njihovih strank in če ugotovi, da večinoma živijo same in imajo doma zgolj hišnega ljubljenčka, v svojo ponudbo lahko vključijo še zdravo hrano za pse in mačke. Glavna razlika med socialnimi omrežji in podjetji je v tem, da večina podjetij ne ve uporabnikovih osnovnih osebnih podatkov, medtem ko socialna omrežja vedo praktično vse o njih, saj jim te podatke servirajo kar sami. Še več! Facebook uporablja podatke, ki jih pridobi od nas, vključno s podatki, ki jih vnesemo ob registraciji na Facebook ali jih objavimo na naši časovnici ter na podlagi tega prikazuje oglase, ki bi nas utegnili zanimati. Facebook spremlja tudi našo zgodovino brskanja po spletu, preko svojih vtičnikov na teh straneh. Ko odpremo neko spletno stran, ki uporablja Facebook like gumb ali Facebook like box, nas ta lahko prepozna celo z imenom in priimkom in sicer s pomočjo piškotkov. Tako da objava podatkov na socialnih omrežjih ni nedolžna stvar niti za uporabnika niti za podjetje, ki se ukvarja s spletnim oglaševanjem in mu tovrstni podatki olajšajo postavljanje strategije oglaševanja.